POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CANDELA

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

En CANDELA queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo indicando tu número de pedido y tu intención de realizar la devolución.

El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

2. Productos cosméticos

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, salvo cuando el producto presente un defecto o no sea conforme con lo adquirido.

Por este motivo, te recomendamos comprobar que el producto es el que has solicitado antes de abrirlo.

3. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que CANDELA indique expresamente lo contrario.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y explicando el problema.

En estos casos, CANDELA valorará la incidencia y, cuando corresponda, ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso.

5. Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, te informaremos sobre la aceptación del reembolso.

Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido el producto o hasta que hayas aportado una prueba de que ha sido enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

6. Contacto

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con CANDELA a través de nuestro canal de contacto disponible en la tienda.

CANDELA se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios.